Conditions générales de vente

Version du 26 octobre 2026. Elles s'appliquent à toute commande passée sur site-web.lu.

1. Qui vend

Le service est vendu par AR Digital, 19, boulevard Marcel Cahen, L-1311 Luxembourg, RCS Luxembourg B242067, TVA LU31924086, téléphone +352 691 243 016, e-mail hello@site-web.lu (ci-après « nous »). Le client est la personne, particulier ou professionnel, qui passe commande (ci-après « vous »).

2. Ce que comprend l'abonnement

• Un site professionnel d'une page (jusqu'à 6 sections), réalisé à partir du modèle de votre métier et personnalisé à votre marque : couleurs, logo, photos, textes.
• La rédaction de vos textes à partir du questionnaire que vous remplissez après la commande.
• Un nom de domaine, enregistré à votre nom et renouvelé par nous tant que l'abonnement court. Si vous avez déjà un domaine, nous le relions au site.
• L'hébergement du site, le certificat de sécurité (HTTPS), les sauvegardes et les mises à jour de sécurité.
• Une adresse e-mail professionnelle sur votre domaine.
• Un référencement local de base : titres, descriptions, données structurées et fiche technique pour les moteurs de recherche.
• Deux séries de retouches à la livraison.
• Ensuite, une petite modification par mois : un texte, une photo, des horaires ou un tarif à changer. Elle n'est pas cumulable d'un mois sur l'autre. Les demandes plus importantes font l'objet d'un devis.
• Un support par e-mail et par téléphone, les jours ouvrés.

3. Les options

Les options choisies à la commande sont payées une fois, en même temps que le premier mois. Leur prix TTC est indiqué dans le tunnel de commande et sur la page de paiement. Elles comprennent notamment la création de vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn et fiche Google), un branding complet (logo, couleurs, polices et mini charte graphique), un logo express, une version anglaise ou allemande du site et des pages supplémentaires. Les comptes de réseaux sociaux sont créés à votre nom et vous en recevez l'accès administrateur.

4. Commande

Vous choisissez votre modèle, votre nom de domaine et vos options, puis vous indiquez vos coordonnées et si vous commandez en tant que professionnel ou en tant que particulier. Un professionnel indique sa raison sociale et son numéro de TVA ou RCS. Avant de payer, vous acceptez les présentes conditions en cochant la case prévue. Le contrat est conclu au paiement du premier mois. Vous recevez une confirmation par e-mail, avec le récapitulatif de votre commande, la date de fin de votre engagement et le lien vers le questionnaire.

5. Prix et paiement

• Tous les prix sont indiqués en euros, TVA luxembourgeoise de 17 % comprise.
• L'abonnement coûte 49 € TTC par mois, payables d'avance. Le premier mois est payé à la commande. Les mois suivants sont prélevés automatiquement sur votre carte, à la même date chaque mois.
• Les frais d'activation s'élèvent à 299 € TTC. Ils sont offerts pour toute commande passée jusqu'au 31 décembre 2026 à 23 h 59, heure de Luxembourg. Au delà, ils sont facturés avec le premier mois.
• Le paiement est traité par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte.
• Vos factures sont envoyées par e-mail.
• Le prix mensuel est garanti pendant la période d'engagement. Toute évolution ultérieure vous sera annoncée par e-mail au moins 2 mois à l'avance, et vous pourrez résilier sans frais avant son application.

6. Durée, engagement et résiliation

• L'abonnement est conclu pour une durée minimale de 6 mois à compter de la commande. La date de fin de cette période figure dans votre e-mail de confirmation.
• À la fin de ces 6 mois, l'abonnement continue de mois en mois. Vous pouvez alors le résilier à tout moment, avec un préavis d'un mois, par e-mail à hello@site-web.lu. Nous confirmons la résiliation par e-mail.
• Vous pouvez demander la résiliation avant la fin des 6 mois. Le site reste alors en ligne jusqu'à la fin de la période d'engagement, et les mensualités restant à courir jusqu'à cette date restent dues.
• Nous vous rappelons par e-mail la fin de votre période d'engagement au moins un mois à l'avance.

7. Mise en ligne

Votre site est mis en ligne, à une adresse provisoire en .site-web.lu, dans les 24 heures ouvrées qui suivent la réception de votre questionnaire complet et de vos photos. Vous le relisez, nous appliquons vos retouches, puis il passe sur votre nom de domaine dès votre validation. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés au Luxembourg. Si des éléments manquent, nous vous les demandons et le délai court à partir de leur réception. Si vous commandez en tant que particulier sans demander l'exécution immédiate, nous commençons le travail à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours, et le délai de 24 heures ouvrées court au plus tôt à partir de cette date.

8. Ce que vous nous fournissez

Vous nous transmettez des informations exactes et des contenus (textes, photos, logo) dont vous détenez les droits. Vous restez responsable de l'exactitude des informations publiées sur votre activité (prix, horaires, qualifications, mentions obligatoires de votre profession). Nous pouvons refuser de publier un contenu illicite.

9. Propriété

• Votre nom de domaine est enregistré à votre nom. Vous en êtes le titulaire.
• Les contenus que vous fournissez restent les vôtres. Les textes que nous rédigeons pour vous, ainsi que le logo et le branding commandés en option, vous sont cédés une fois payés.
• Le modèle du site, sa mise en page et son code restent la propriété d'AR Digital. Vous en avez l'usage tant que l'abonnement court.

10. Fin de l'abonnement

À la fin de l'abonnement, le site et l'adresse e-mail sont désactivés. Vous gardez votre nom de domaine : nous vous remettons gratuitement le code de transfert, ou nous le relions à la solution de votre choix. Sur demande, nous vous envoyons vos textes et vos images. Pensez à récupérer vos e-mails avant la date de fin.

11. Retard de paiement

Si un prélèvement échoue, Stripe vous prévient et réessaie automatiquement. Sans régularisation dans les 15 jours, nous pouvons suspendre le site et l'adresse e-mail, après vous avoir prévenu par e-mail. Ils sont rétablis dès la régularisation. Votre nom de domaine reste à votre nom.

12. Droit de rétractation (particuliers)

Si vous commandez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire à hello@site-web.lu ou à l'adresse postale ci-dessus, par exemple avec le formulaire ci-dessous.

Si vous nous demandez de commencer le travail avant la fin de ce délai (case prévue à la commande), vous pouvez toujours vous rétracter, mais vous nous devez un montant proportionnel au service déjà fourni à la date de votre rétractation. Nous vous remboursons le reste au plus tard 14 jours après votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé.

13. Satisfait ou remboursé

En plus du droit légal de rétractation, et que vous soyez particulier ou professionnel : si le résultat ne vous convient pas dans les 14 jours qui suivent la mise en ligne, malgré les deux séries de retouches, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé (premier mois et options). L'abonnement s'arrête et le site est dépublié. Les frais d'enregistrement du nom de domaine déjà engagés restent dus, et vous gardez le domaine.

14. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que votre site et votre adresse e-mail restent disponibles, sans pouvoir garantir une disponibilité sans aucune interruption (maintenance, incident d'un prestataire technique). Nous ne sommes pas responsables des résultats commerciaux du site ni de son classement dans les moteurs de recherche.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans nos mentions légales et politique de confidentialité.

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de difficulté, contactez nous d'abord : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation au Luxembourg. Vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.